遭遇退票风波，冰雪大世界取消预约制

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，首日迎来4万余名游客。但众多游客拍视频称，在哈尔滨冰雪大世界排队数小时没玩成，现场许多人集体高喊“退票”。据了解，需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。考虑到园区当天的开放时间有10个小时，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。

12月19日，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布《致广大游客的一封信》。在信中，哈尔滨冰雪大世界表达了对游客的歉意，并提出了整改措施。为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。12月19日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。