在宁旅游购物无理由退货服务再升级

在南京旅游，买到的伴手礼不合心意，如何退货?昨天，在市文旅局、市市场监管局指导下，南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟成立，联盟单位将积极推动文旅商品无理由退货工作，让游客“买得放心”。此举在我省尚属首例。

南京是旅游和文化消费大市。市文旅局相关人士说，该联盟的成立，是为了更好地贯彻落实《市政府办公厅关于培育新业态拓展新消费促进我市文旅产业高质量发展的实施意见》和《江苏省线下实体店无理由退货指引》等文件精神，为我市文旅商品无理由退货工作搭建服务平台。联盟首批成员，为我市评选的南京特色文旅商品街区、文旅商店以及特色文旅商品研发基地等71家单位。

联盟成立后，将自觉遵守线下实体店无理由退货有关规定，做好无理由退货工作;还将建立线上无理由退货服务平台，积极推动文旅消费信用体系建设;在文旅商品集聚区，设立无理由退货咨询服务中心，不断畅通消费者维权渠道;积极引导其他非成员单位实体店，早日加入无理由退货行动大军。

会上，南京旅游集团副总经理周晓兵代表联盟成员向全市文旅商品企业发出了无理由退货倡议：如在实体店店堂醒目位放置无理由退货公示牌，落实南京特色文旅商品实体店无理由退货服务，提升产品质量，提高服务能力，坚决维护消费者权益，为营造南京良好旅游消费环境做出应有的贡献。

“以后我们在执行购物退货时，会更加有经验，也会给消费者更好的体验感。”南京元合本文化发展有限公司总经理龚万朋说，之前购物退货执行中，存在一些有争议的问题，比如“无理由”退货是否等于“无条件”?使用了一定时间的商品还能再退货吗?此次南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟成立后，将借助平台联盟体的力量，更好地指导商家来完善退货流程，解决购物退货中的纠纷和难题。(记者 李子俊)